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Política para reclamaciones por producto.

Alineados con nuestro compromiso de brindar un Servicio de Clase Mundial y en cumplimiento de la Garantía Oriflame, el presente documento describe la política para Reclamaciones por Producto.

CONCEPTOS GENERALES: 

Una reclamación por producto hecha por los empresarios Oriflame puede generarse por:

A. Reacción Adversa

B. Productos no deseados

C. Productos en mal estado o defectuoso

D. Reporte productos faltantes o sobrantes

 

REGISTRO DE SOLICITUDES: 

Para facilitar el proceso, el empresario puede registrar su solicitud a través de la página www.oriflame.com.co, ingresando como empresario, en la ruta Pedidos > Solicitudes de Servicio Online > Crea una Solicitud de Servicio > Tipo Producto.

Al realizar la solicitud  recibe una confirmación de registro, esta debe imprimirse y hacerse llegar junto con los productos en alguno de los puntos autorizados, dentro de los próximos 10 días calendario, para hacer efectiva la solicitud.

Si la solicitud no ha sido registrada previamente por On Line, puede registrarse en alguno de los puntos autorizados por Oriflame, entregando el producto, copia de la factura y detallando el motivo de la reclamación mediante comunicación escrita.

 

PUNTOS AUTORIZADOS PARA ENTREGA Y PROCESAMIENTO DE SOLICITUDES:  

Oriflame de Colombia pone a disposición de sus empresarios tres (3) alternativas para el procesamiento de cambios o devoluciones de producto.

A) Centros de Negocios Bogotá Santa Bárbara,  Centros de Servicios Bogotá Américas, Medellín, Bucaramanga y Cali. Los anteriores son puntos de servicio donde Empleados de Oriflame están encargados entre otras funciones del procesamiento de cambios y devoluciones.

B) Enlaces: Son Centros de Desarrollo autorizados por Oriflame de Colombia, ubicados en ciudades específicas, en los cuales los empresarios pueden radicar sus reclamaciones. Al momento de entregar los productos para cambio o devolución a la persona encargada del Enlace, el empresario debe solicitar el número de guía de transporte con el cual serán enviados a casa matriz, el cual le servirá para poder hacerle seguimiento a la solicitud. Una vez la reclamación sea recibida en nuestras instalaciones, se procederá a emitir respuesta en un lapso de 48 horas hábiles.

C) Casa Matriz: Es la oficina principal de Oriflame de Colombia ubicada en la ciudad de Funza, los empresarios pueden enviar solicitudes a través de una empresa de mensajería especializada a la siguiente dirección: “Parque Industrial San Diego Bodega 1E KM 1.5 Vía Funza – Siberia, conservando el número de guía del envío. Se procederá a dar respuesta a estas reclamaciones en un lapso de 48 horas hábiles a partir del momento en que el producto o reclamo sea recibido en nuestra casa Matriz. El seguimiento a cada caso se puede realizar a través de la línea de Servicio al Cliente (1) 744 20 20 o pueden ser consultados por medio de nuestra página Online www.oriflame.com.co opción Pedidos > Solicitudes de Servicio Online > Historial de Solicitudes de Servicio. Es importante tener en cuenta que Oriflame no recibe envíos con cobro en destino, por lo tanto, el empresario debe asumir los gastos de envió cuando en su ciudad no exista ningún Centro de Servicio o Enlace.

 

REQUISITOS Y CONDICIONES: 

A) El plazo máximo para reclamaciones por producto es de 21 días calendario contados a partir de la fecha de despacho del pedido (Derecho de retracto, Estatuto del consumidor Art 47, Capítulo V).

B) En los Enlaces, el empresario debe entregar el producto y diligenciar formato “Solicitud de Cambios y Devoluciones de Producto”, especificando el motivo de la reclamación, en caso de que no haya sido registrada previamente Online.  Vale la pena resaltar que el empresario debe solicitar copia del formato como constancia de la radicación de la reclamación. Posteriormente puede directamente hacer seguimiento de esta reclamación a través de la línea de servicio al cliente o solicitud de servicio en nuestra página Online.

C) Para pedidos entregados en el Centros de Negocios de Bogotá Santa Bárbara y los Centros de Servicios de Bogotá Américas, Medellín, Cali y Bucaramanga, no se aceptarán reclamaciones por diferencias entre lo entregado y lo recibido, o por productos averiados, una vez el empresario haya abandonado las instalaciones de éste.

D) Un producto podrá ser cambiado por otro de igual o de mayor valor o puntos tomando como referencia el mismo catálogo en el que fue adquirido.

E) Una devolución de producto genera una Nota Crédito y los Puntos Negativos correspondientes, los cuales afectan el catálogo en el cual se está aplicado el descuento.

F) Un cambio de producto genera una Nota Crédito y Nueva Factura. Vale la pena resaltar que de acuerdo al tipo de reclamación se cobrará flete por el nuevo envío.

G) No se aceptan devoluciones de Kit de Incorporación, Material de Negocio cómo catálogos o Revista Business & Beauty, Componentes de Sets u Ofertas Especiales. Tampoco se aceptan cambios de productos que hayan sido usados, destapados o que vengan en bolsas y/o cajas de otra empresa diferente a Oriflame de Colombia.

H) Los electrodomésticos tienen garantía directa de Oriflame por 3 meses, siempre y cuando no se estipule otro plazo en la garantía interna del producto, caso en el cual nos regiremos por ese documento.

I) Los accesorios como cadenas, collares, relojes, gorras, bolsos, cinturones, gafas, sets de manicure y otros tienen garantía de 3 meses.

J) La creación Online de una solicitud no implica su aceptación, cada caso será revisado y se dará respuesta por parte de Oriflame. En los casos en que la reclamación se encuentre fuera de la presente política, se procederá a retornar los productos al empresario, al último punto de entrega de pedidos, para el pago oportuno de la factura.

K) En los casos que sea presentado un faltante en la orden, este debe ser informado a nuestra línea de servicio al cliente (1) 744 20 20 o por solicitudes Online en un tiempo máximo de 2 días después de recibido el pedido para su correspondiente validación.

 

RECOMENDACIONES:

A) Verificar el pedido cuando este sea entregado por el transportador, prestando especial atención a que la cinta adhesiva con el logo de Oriflame que protege la caja no se encuentre alterada o rota.

B) De llegar en mal estado el empaque realizar un inventario físico de los productos en presencia del empleado de la transportadora que entrega el pedido y si se presenta alguna anomalía no recibir el pedido y comunicarse con nuestro Departamento de Servicio al Cliente a la línea (1) 744 20 20 o por medio de nuestra página Online www.oriflame.com.co ruta Pedidos > Solicitudes de Servicio Online > Crea una Solicitud de Servicio. Igualmente, se debe dejar las observaciones del caso en la guía de transporte.

C) Todos nuestros pedidos son verificados por un sistema de lectura de Código de Barras que genera un tiquete de seguridad, lo cual garantiza que los códigos y cantidades facturadas correspondan a lo que está recibiendo, verifique su pedido contra esta lista.

D) Toda solicitud de devolución de producto genera el mismo valor de puntos negativos, por lo tanto, para acceder a incentivos monetarios, ofertas y programas se deben recuperar los puntos negativos de esa devolución. Si con la devolución se afectaron los puntos con los cuales se obtuvieron premios ya entregados, estos deberán ser retornados junto con los productos.

E) Por favor tenga en cuenta que Oriflame hace seguimiento al número de reclamaciones recibidas por cada empresario para control, aprobación o rechazo de futuras reclamaciones.

F) Oriflame no se hace responsable por pérdidas o daños que se generen por parte de compañías de transporte utilizadas por los empresarios para envío de Reclamaciones de Producto, por favor, empaque cuidadosamente los productos antes de enviarlos.

G) El día de cierre de Catálogo no se procesan devoluciones de producto para no afectar los puntos de la red. Los productos recibidos este día en Nuestro Centro de Servicio Bogotá Santa Bárbara,  Bogotá Américas, Cali, Bucaramanga y Medellín serán procesados el primer día hábil del catálogo siguiente, como consecuencia puede iniciar el catálogo con puntos negativos. Los cambios se realizan normalmente, ya que no generan descuento de puntos.

 

Expedida y publicada en la ciudad de Bogotá, en el Mes de Agosto de 2016.

Comité de Gerencia

Oriflame de Colombia S.A.